Sou uma profissional dedicada à análise e transformação de dados em informações estratégicas. Tenho experiência em tratativas de fraude, atendimento ao cliente e operações de risco, sempre com foco na melhoria contínua de processos e na garantia da segurança operacional.
LIQ (Agosto de 2013 – Novembro de 2018): Atendente de Telemarketing com foco em vendas consultivas e retenção.
Fideleasy330 – Analista de Negócios | Out/2019 – Abr/2020: Atendimento consultivo para envio de remessas internacionais, fidelização de clientes e análise de câmbio.
Take Blip (via I.T Corp Solutions) – Estágio em TI | Set/2022 – Jan/2023: Apoio em tecnologias de comunicação digital e integração de sistemas.
Plataforma: LinkedIn Learning
🔗 Ciclo de vida de projetos, PMI, escopo e cronograma.
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🔗 Técnicas de escuta, empatia e resolução de problemas.
Atuação dedicada ao atendimento de demandas técnicas e operacionais de uma grande empresa de telefonia.
Monitoramento de acessos suspeitos, tratativas de bloqueios e acompanhamento de casos via sistemas internos e TTS.
Interação com ferramentas automatizadas (bots), documentação de incidentes e melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
